现阶段橱柜的安装和售后服务并没有统一标准，家居网专业人士提示，选购时一定要仔细调查公司的整体实力与品牌状况。

交货延迟时间与产品质量是举报网络热点

在中国质量万里行3·15投诉中心上，有关橱柜商品的投诉有100多个纪录，最近更新内容在11月份。在其中，祁女士举报图腾图片宝佳橱柜推迟安装，一部分玻璃移门、箱体、橱柜拉篮等并未拼装，危害正常启动一个多月，店家并没有得出确立最后的安装时长;田女士举报所选购的海尔集团橱柜味儿显著，早已持续一年，怀疑商品因涉嫌甲醛浓度超标……

一位不愿具名的著名品牌职业经理人介绍说：“橱柜商品涉及到板才、五金件、台面等几百种零件，大部分橱柜品牌供一手货源无法保证，造成产品品质层出不穷难题。上下游供应商若出现生产制造、供应耽误，总体橱柜也不可避免地发生耽误。此外，各大品牌在全国各地为代理商代理，产品制造在工厂总公司，到订购高峰时段，货物运输层面也会导致延迟时间。生产厂家施工期无法确定，这也是让消费者最伤脑的区域。”

据红星美凯龙集团公司企业管理部总经理王宁宁详细介绍，交货延迟时间与商品质量问题现在是橱柜商品两大举报网络热点。他介绍道：“产品品质举报通常出现于使用一段时间后，五金件、台面小细节出现问题，也必须橱柜知名品牌承担;另一部分是交货延迟时间，一点儿零件并没有安装好，消费者就不能使用。很多商家不可以得出解决问题准确时长，加上心态避开或懈怠，这也是让消费者最生气的原因。”

台面代工生产易出现问题

在相关橱柜的投诉中，台面变成举报的网络热点。橱柜涉及到商品比较多，代工生产变成普遍存在。绝大多数店家挑选固定不动签约合作台面加工厂生产制造代工生产，并把台面和箱体分离安装，这种生产工艺流程很容易出现配送延迟时间、商品质量不过关乃至店家推诿扯皮的情况。

博洛尼家居商品事业部总经理陶剑杰说：“橱柜企业和台面生产商协作一般有三种方式：为其提供工程图纸使其生产制造、全权负责业务外包使其精确测量生产制造安装、使其开展中后期生产加工。”

据陶剑杰详细介绍，橱柜商品全产业链很长，台面生产制造投资成本高，在业内，打造自己台面生产线设备公司偏少。而台面企业和橱柜工厂合作环节中，有生产厂家所选择的台面工厂生产量差，并不是合作关系，另一方提供的服务不过关，通常应用一段时间就出现问题。次之，生产过程中，工厂在外省、营销网络比较多的公司，如果跟台面生产厂家融洽的检测安装时长对接落实不到位，或是台面工厂生产有延迟时间、每人必备少安装落实不到位，容易出现管理上的问题，交货延迟时间无可避免。这一部分橱柜公司也控制不了，让消费者深陷无尽的等待中。

■ 业界响声

安装和售后服务现在还没有统一标准

●牟勇，西安市总工会橱卫总商会理事长

现阶段，橱柜的安装和售后服务并没有统一标准。安装时长、一些附设零件的品质必须消费者和商家在合同上自主承诺。

生产商是不是在本地，投入市场时间的长短，不是交货延迟时间的原因。假如半途有特别原因，比如板才必须从进口，时间变长，最好提前与消费者沟通交流，如果可以明确时间节点，服务水平提升，许多举报不会出现。

橱柜公司对产品质量负全责

●陶剑杰，博洛尼家居商品事业部总经理

台面是橱柜产品上重要的一环，但交易清晰度比较低。商品涉及到理论知识比较多，消费者通常依据颜色、层次感挑选，无法断定品质。假如橱柜公司对台面生产厂家掌控不太好，消费者则承担后果。总体橱柜一切零件出现问题，都应由橱柜企业负责处理。提议消费者挑选知名品牌，确保出问题后彻底解决。

■ 实例

总体橱柜配送延迟时间四次安装并未装上

12月2日，消费者马女士向惠新网体现，其在某个门店选购的“艾肯”知名品牌总体橱柜(包含台面、水槽、自来水龙头等整套厨房用具)，按合同约定，11月18日理应所有安装结束。但至举报当天，依然存在一部分箱体并没有运输到当场，早已安装好一点的橱柜也好几处出问题。

据马女士详细介绍，除开配送延迟时间、尺寸太大等诸多问题，岛舞台上的台面也存在的问题。购买时，该店铺导购员表明，天然大理石台面能够赠予，挑选别的台面必须加价，并推荐一款微晶石瓷砖石料，市场价每平米超出2000元，服务承诺这一款台面无接缝，装饰造型更强。运输回家后，马女士发觉厨房吧台台面表面是一条很明显的接缝。接着艾肯橱柜台面安装工作人员当场打磨抛光，通过打磨抛光，接缝根本看不到，但马女士仍觉得不满意：“我们都是看好‘无接缝’才选购的，尽管现在看不出来了，但是觉得挺怪怪的。”

新闻记者打电话艾肯橱柜，其西安市场责任人包先生表明，消费者马女士所反应的问题已经处理中。电话里，艾肯安装人员表示：“小区业主家这么大台面，基本没有无接缝商品，在推广时的确有夸大其词成份。”

包先生表明，艾肯橱柜的工厂在呼和浩特市，有着自己的砂石厂，但考虑到运送到西安的安装、运送等费用，台面是以呼和浩特市安排发货来，并西安找台面加工厂生产加工，开展中后期激光切割、安装等操作。包先生表示：“我们跟生产加工工厂有一定协议书，但其生产制造大家并不能完全操纵，再加上台面和箱体的安装、运送是两个部分，安装工作人员相互之间不认得，有可能导致对接不合理地区，让消费者觉得不便。对于此事我们将要反省自已的智能管理系统，作出改善。”

马女士表明，在橱柜安装环节中，生产厂家共来啦四次，第一次运进一部分不正确货物，第二次运的材料在规格、颜色上面有难题，第三、四次是台面的复尺和安装，但总体橱柜仍然没有彻底装上。“与生产厂家数次商量后，另一方仍不确定什么时候才能彻底交货，使贴墙纸、安装木地板等室内装修程序流程一再闲置。”马女士说：“导购员表明艾肯是国际名牌，市场价不便宜，可是后续服务真不让人省心，觉得花那么多钱有点儿不值得。”

装修选材并不是简单的事，如果你们想知道有关装修选材问题，可关注尚美饰家装饰设计，尚美饰家将为大家提供更专业的装修选材具体内容。